Оригинал статьи: https://www.aihr.com/blog/employee-recognition/
Программа признания сотрудников может помочь компании удержать работников, повысить производительность и признать результаты работы сотрудников. Фактически, было продемонстрировано, что, когда крупные компании удваивают свои усилия по признанию сотрудников, они наблюдают увеличение производительности на 9% и снижение числа невыходов на работу на 22%.
Даже небольшие компании могут извлечь выгоду из повышения вовлеченности сотрудников благодаря надежной программе поощрений и признания. Но важно адаптировать любую программу поощрения к вашему уникальному рабочему месту – универсальный подход имеет свои подводные камни. Рассмотрим важность программы признания сотрудников, какие существуют варианты и как HR-служба может создать эффективную программу признания сотрудников применительно к каждой конкретной компании.
Даже небольшие компании могут извлечь выгоду из повышения вовлеченности сотрудников благодаря надежной программе поощрений и признания. Но важно адаптировать любую программу поощрения к вашему уникальному рабочему месту – универсальный подход имеет свои подводные камни. Рассмотрим важность программы признания сотрудников, какие существуют варианты и как HR-служба может создать эффективную программу признания сотрудников применительно к каждой конкретной компании.
Что такое программа признания сотрудников?
Любая система, в которой компания признает достижения и позитивные действия своих сотрудников, может рассматриваться как Программа признания сотрудников. Обычно они распределяются внутри компании и могут принимать форму признания руководителями членов команды, коллег, признающих друг друга, или межкомандного признания.
В ходе опроса, проведенного Обществом управления человеческими ресурсами (SHRM) и Globoforce, 80% респондентов сообщили, что компании, в которых они работают, существуют в том или ином виде программы поощрения сотрудников. Возможно, некоторые компании уже признают важность отслеживания и признания эффективности работы сотрудников, но существует потребность в дальнейшей доработки или формализации указанных программ с целью развития ее преимуществ и области применения.
Рассмотрим некоторые из возможных способов повышения эффективности работы компании за счет признания ее сотрудников, которые включают в себя:
Повышение производительности:
Ценные сотрудники будут чувствовать себя более удовлетворенными и с большей вероятностью будут прилагать еще больше усилий к достижению результатов.
Укрепление корпоративной культуры:
Программы могут помочь поддерживать ценности и миссию компании и укреплять корпоративную культуру.
Улучшение подбора персонала:
Потенциальные сотрудники больше заинтересованы в работе в компании, которая демонстрирует свою заинтересованность в вознаграждении за усердный труд.
Удержание существующих сотрудников:
Людям нравится оставаться там, где они чувствуют себя важными участниками, чьи усилия замечены.
Поощрение участия:
Вовлеченные сотрудники более преданы своей работе и работодателю и уровень их отдачи держится на весьма высоком уровне.
Когда система признания сотрудников соответствует ценностям и стратегии компании, это это делает сотрудников более вовлеченными и помогает сотрудникам чувствовать, что их “рассматривают” как важных участников достижения бизнес-целей.
Однако, несмотря на повсеместное внедрение подобных программ, только 40% сотрудников сообщают о получении признания чаще нескольких раз в год. Чтобы эффективно повышать моральный дух сотрудников и их производительность, при создании такой программы необходимо много думать и проявлять осторожность и внимательность.
В ходе опроса, проведенного Обществом управления человеческими ресурсами (SHRM) и Globoforce, 80% респондентов сообщили, что компании, в которых они работают, существуют в том или ином виде программы поощрения сотрудников. Возможно, некоторые компании уже признают важность отслеживания и признания эффективности работы сотрудников, но существует потребность в дальнейшей доработки или формализации указанных программ с целью развития ее преимуществ и области применения.
Рассмотрим некоторые из возможных способов повышения эффективности работы компании за счет признания ее сотрудников, которые включают в себя:
Повышение производительности:
Ценные сотрудники будут чувствовать себя более удовлетворенными и с большей вероятностью будут прилагать еще больше усилий к достижению результатов.
Укрепление корпоративной культуры:
Программы могут помочь поддерживать ценности и миссию компании и укреплять корпоративную культуру.
Улучшение подбора персонала:
Потенциальные сотрудники больше заинтересованы в работе в компании, которая демонстрирует свою заинтересованность в вознаграждении за усердный труд.
Удержание существующих сотрудников:
Людям нравится оставаться там, где они чувствуют себя важными участниками, чьи усилия замечены.
Поощрение участия:
Вовлеченные сотрудники более преданы своей работе и работодателю и уровень их отдачи держится на весьма высоком уровне.
Когда система признания сотрудников соответствует ценностям и стратегии компании, это это делает сотрудников более вовлеченными и помогает сотрудникам чувствовать, что их “рассматривают” как важных участников достижения бизнес-целей.
Однако, несмотря на повсеместное внедрение подобных программ, только 40% сотрудников сообщают о получении признания чаще нескольких раз в год. Чтобы эффективно повышать моральный дух сотрудников и их производительность, при создании такой программы необходимо много думать и проявлять осторожность и внимательность.
Типы программ признания сотрудников
Программы признания сотрудников могут быть такими простыми, как признание стажа работы сотрудников в компании, или сложными как внедрение системы поощрения, основанной на баллах. Какой бы тип программы не был разработан, это должно быть что-то, что все сотрудники на всех уровнях могли бы включить в свой рабочий процесс. Предлагаем рассмотреть различные типы программ признания сотрудников, которые можно внедрить:
Общение менеджера с сотрудником
Менеджер регулярно взаимодействует с сотрудниками и, вероятно, является тем, кто с наибольшей вероятностью заметит хорошую работу. Менеджеры могут быть мощным источником признания, начиная от быстрого “спасибо” и заканчивая финансовыми стимулами. Получение признания от руководителя может помочь сотрудникам чувствовать себя более уверенно на своей работе и положительно восприниматься вышестоящими.
Между коллегами
Когда признание приходит от коллег, оно, скорее всего, распространяется на повседневную тяжелую работу, которая обеспечивает бесперебойную работу компании и помогает каждому чувствовать, что его работа важна и признанна. Это также дает работникам ощущение причастности к общему делу, когда они продвигают работу коллег.
Внутри команды
Команды, которые вносят большой вклад в развитие компании, например, запускают новый продукт или услугу, скорее всего, заслужат признание, но иногда признание получают не все члены команды. Программы, которые поощряют целые команды новыми и особыми способами, могут принести пользу в конечном итоге и повысить моральный дух.
В масштабах всей компании
Наиболее эффективные программы признания сотрудников сочетают в себе различные способы позитивного привлечения сотрудников. Они могут позволить как руководителям, так и коллегам выдвигать сотрудников для признания.
Общение менеджера с сотрудником
Менеджер регулярно взаимодействует с сотрудниками и, вероятно, является тем, кто с наибольшей вероятностью заметит хорошую работу. Менеджеры могут быть мощным источником признания, начиная от быстрого “спасибо” и заканчивая финансовыми стимулами. Получение признания от руководителя может помочь сотрудникам чувствовать себя более уверенно на своей работе и положительно восприниматься вышестоящими.
Между коллегами
Когда признание приходит от коллег, оно, скорее всего, распространяется на повседневную тяжелую работу, которая обеспечивает бесперебойную работу компании и помогает каждому чувствовать, что его работа важна и признанна. Это также дает работникам ощущение причастности к общему делу, когда они продвигают работу коллег.
Внутри команды
Команды, которые вносят большой вклад в развитие компании, например, запускают новый продукт или услугу, скорее всего, заслужат признание, но иногда признание получают не все члены команды. Программы, которые поощряют целые команды новыми и особыми способами, могут принести пользу в конечном итоге и повысить моральный дух.
В масштабах всей компании
Наиболее эффективные программы признания сотрудников сочетают в себе различные способы позитивного привлечения сотрудников. Они могут позволить как руководителям, так и коллегам выдвигать сотрудников для признания.
Пошаговое руководство по созданию эффективной программы признания сотрудников
Создание правильной программы признания сотрудников для вашей компании требует планирования и обдумывания. Выполнение этих шагов поможет вам приступить к настройке основ вашей новой или обновленной программы.
1. Определите цели программы
Чего вы надеетесь достичь с помощью новой программы? Многие специалисты по персоналу называют повышение вовлеченности сотрудников и позитивную корпоративную культуру важными целями. Чем конкретнее вы сформулируете свои цели, тем лучше сможете оценить успех.
Если вы не знакомы с постановкой целей SMART в HR, сейчас самое время научиться. Определение целей вашей программы поможет вам сосредоточиться на том, что важно достичь, и заручиться большей поддержкой со стороны вашего руководства.
2. Провести исследование
Сбор отзывов на основе опросов сотрудников может выявить реальные стимулы, которых хотят ваши сотрудники. Эти опросы также дают ценную информацию об уровнях удовлетворенности сотрудников и могут служить основой для оценки существующих программ. Располагая этой информацией, вы сможете принимать обоснованные решения о том, какие изменения или усовершенствования необходимо внести в ваши программы признания сотрудников.
Выделив время на проведение исследований, вы сможете убедиться, что ваши программы соответствуют целям и потребностям ваших сотрудников, что приведет к созданию счастливой и продуктивной рабочей силы.
3. Определите критерии признания
Определить, кто имеет право на получение вознаграждений и как часто они могут признаваться, может быть непросто. Вот почему важно учитывать критерии отбора, например, как, кто может участвовать и как долго они должны проработать в компании, чтобы получить поощрение.
Кроме того, важно установить, как часто сотрудники могут претендовать на получение вознаграждений, имеют ли они возможность делиться своими наградами и как часто будут выдаваться вознаграждения. Оценка этих факторов может помочь вам разработать эффективную программу признания сотрудников, которая будет мотивировать и вдохновлять ваших сотрудников, способствуя успеху вашей организации.
4. Выберите методы признания
Существует 3 основных типа признания:
Социальные сети: желаемое поведение вознаграждается благодарностью или значком, обозначающим сотрудников высшего звена. Другие возможности включают создание “зала славы”, где публикуется информация о отличной работе сотрудников, или включение в специальную рассылку во время общего собрания сотрудников.
Материальные: деньги, опыт или подарки присуждаются тем, кто отмечен. Денежные поощрения могут быть привлекательными для сотрудников, но не для всех. Подумайте о других материальных вознаграждениях, которые могут быть привлекательны для сотрудников, например, о дополнительных днях отпуска. Вы можете рассмотреть подарочные карты, фирменный сувенир (кружки, коврики для мыши и другие предметы с логотипом компании), оборудование для рабочего места, такое как планшет или наушники с шумоподавлением, или бесплатное питание, такое как заказанный обед или доставка еды для семьи сотрудника.
Партнерские: Любой тип признания со стороны коллег может быть включен в программу поощрения. Коллеги также могут участвовать в вознаграждении, помогая укреплять связь между коллегами. (Подумайте о кофе и пончиках для команды, когда будет признан один член).
5. Создайте структуру программы признания
Разработайте метод определения того, какие сотрудники заслуживают признания. Это может быть программа, управляемая менеджером, одноранговая система или комбинация того и другого. Важно четко описать процесс выдвижения кандидатов, чтобы сотрудники понимали, как они могут выдвигать своих коллег для получения признания и как в конечном итоге будут отобраны кандидаты.
6. Общайтесь и запускайте
Подумайте, будет ли у вас “мягкий запуск”, позволяющий быстро запустить программу, или же компания выиграет от более масштабного старта, такого как мероприятие. Кроме того, подумайте о том, как еще вы можете распространять информацию о программе, например, через корпоративную интранет-сеть, новостную рассылку или собрание. Это может помочь ознакомить как менеджеров, так и сотрудников со всеми тонкостями вашей программы.
7. Внедрить
Несмотря на то, что вы, возможно, успешно распространили инициативу, обучение по-прежнему будет ключом к успеху вашей программы. Менеджерам необходимо будет пройти обучение по внедрению программы признания сотрудников в своих подразделениях или командах.
Убедитесь, что они также понимают критерии программы, и поощряйте менеджеров регулярно предоставлять своевременные, искренние и конкретные признания. Это поможет внедрить программу в культуру компании.
8. Мониторинг и адаптация
Оцените, как работает ваша программа признания сотрудников, и отследите количество сотрудников, которые в ней участвуют. Вы могли бы периодически проводить опросы или фокус-группы для сбора информации о том, как программа работает в уникальной среде вашей компании. Показатели, которые необходимо отслеживать для оценки успеха вашей программы, могут включать:
Частота признания:
Проанализируйте, как часто получают признание сотрудники. Увеличение частоты признания может указывать на позитивные изменения в культуре компании.
Типы признания:
Отслеживайте распределение различных типов признания (например, одноранговое, от менеджера к сотруднику, командное признание), чтобы обеспечить сбалансированный подход.
Удовлетворенность сотрудников:
Используйте регулярные опросы удовлетворенности сотрудников, чтобы оценить удовлетворенность сотрудников программой признания и ее влияние на их опыт работы.
Влияние на производительность:
Оцените, демонстрируют ли признанные сотрудники улучшения в выполнении работы, продуктивности и качестве труда.
Качество обратной связи:
Оцените качество и специфику предоставленного признания. Более подробная и значимая обратная связь может оказать большее влияние.
9. Отмечайте истории успеха
Не забудьте уделить некоторое время тому, чтобы похлопать себя и HR по плечу, когда программа окажется успешной. Улучшили ли вы моральный дух компании? Повысили ли показатели удержания? Напишите статью в информационном бюллетене для сотрудников о том, как работает программа, или расскажите о ней на общекорпоративных собраниях.
1. Определите цели программы
Чего вы надеетесь достичь с помощью новой программы? Многие специалисты по персоналу называют повышение вовлеченности сотрудников и позитивную корпоративную культуру важными целями. Чем конкретнее вы сформулируете свои цели, тем лучше сможете оценить успех.
Если вы не знакомы с постановкой целей SMART в HR, сейчас самое время научиться. Определение целей вашей программы поможет вам сосредоточиться на том, что важно достичь, и заручиться большей поддержкой со стороны вашего руководства.
2. Провести исследование
Сбор отзывов на основе опросов сотрудников может выявить реальные стимулы, которых хотят ваши сотрудники. Эти опросы также дают ценную информацию об уровнях удовлетворенности сотрудников и могут служить основой для оценки существующих программ. Располагая этой информацией, вы сможете принимать обоснованные решения о том, какие изменения или усовершенствования необходимо внести в ваши программы признания сотрудников.
Выделив время на проведение исследований, вы сможете убедиться, что ваши программы соответствуют целям и потребностям ваших сотрудников, что приведет к созданию счастливой и продуктивной рабочей силы.
3. Определите критерии признания
Определить, кто имеет право на получение вознаграждений и как часто они могут признаваться, может быть непросто. Вот почему важно учитывать критерии отбора, например, как, кто может участвовать и как долго они должны проработать в компании, чтобы получить поощрение.
Кроме того, важно установить, как часто сотрудники могут претендовать на получение вознаграждений, имеют ли они возможность делиться своими наградами и как часто будут выдаваться вознаграждения. Оценка этих факторов может помочь вам разработать эффективную программу признания сотрудников, которая будет мотивировать и вдохновлять ваших сотрудников, способствуя успеху вашей организации.
4. Выберите методы признания
Существует 3 основных типа признания:
Социальные сети: желаемое поведение вознаграждается благодарностью или значком, обозначающим сотрудников высшего звена. Другие возможности включают создание “зала славы”, где публикуется информация о отличной работе сотрудников, или включение в специальную рассылку во время общего собрания сотрудников.
Материальные: деньги, опыт или подарки присуждаются тем, кто отмечен. Денежные поощрения могут быть привлекательными для сотрудников, но не для всех. Подумайте о других материальных вознаграждениях, которые могут быть привлекательны для сотрудников, например, о дополнительных днях отпуска. Вы можете рассмотреть подарочные карты, фирменный сувенир (кружки, коврики для мыши и другие предметы с логотипом компании), оборудование для рабочего места, такое как планшет или наушники с шумоподавлением, или бесплатное питание, такое как заказанный обед или доставка еды для семьи сотрудника.
Партнерские: Любой тип признания со стороны коллег может быть включен в программу поощрения. Коллеги также могут участвовать в вознаграждении, помогая укреплять связь между коллегами. (Подумайте о кофе и пончиках для команды, когда будет признан один член).
5. Создайте структуру программы признания
Разработайте метод определения того, какие сотрудники заслуживают признания. Это может быть программа, управляемая менеджером, одноранговая система или комбинация того и другого. Важно четко описать процесс выдвижения кандидатов, чтобы сотрудники понимали, как они могут выдвигать своих коллег для получения признания и как в конечном итоге будут отобраны кандидаты.
6. Общайтесь и запускайте
Подумайте, будет ли у вас “мягкий запуск”, позволяющий быстро запустить программу, или же компания выиграет от более масштабного старта, такого как мероприятие. Кроме того, подумайте о том, как еще вы можете распространять информацию о программе, например, через корпоративную интранет-сеть, новостную рассылку или собрание. Это может помочь ознакомить как менеджеров, так и сотрудников со всеми тонкостями вашей программы.
7. Внедрить
Несмотря на то, что вы, возможно, успешно распространили инициативу, обучение по-прежнему будет ключом к успеху вашей программы. Менеджерам необходимо будет пройти обучение по внедрению программы признания сотрудников в своих подразделениях или командах.
Убедитесь, что они также понимают критерии программы, и поощряйте менеджеров регулярно предоставлять своевременные, искренние и конкретные признания. Это поможет внедрить программу в культуру компании.
8. Мониторинг и адаптация
Оцените, как работает ваша программа признания сотрудников, и отследите количество сотрудников, которые в ней участвуют. Вы могли бы периодически проводить опросы или фокус-группы для сбора информации о том, как программа работает в уникальной среде вашей компании. Показатели, которые необходимо отслеживать для оценки успеха вашей программы, могут включать:
Частота признания:
Проанализируйте, как часто получают признание сотрудники. Увеличение частоты признания может указывать на позитивные изменения в культуре компании.
Типы признания:
Отслеживайте распределение различных типов признания (например, одноранговое, от менеджера к сотруднику, командное признание), чтобы обеспечить сбалансированный подход.
Удовлетворенность сотрудников:
Используйте регулярные опросы удовлетворенности сотрудников, чтобы оценить удовлетворенность сотрудников программой признания и ее влияние на их опыт работы.
Влияние на производительность:
Оцените, демонстрируют ли признанные сотрудники улучшения в выполнении работы, продуктивности и качестве труда.
Качество обратной связи:
Оцените качество и специфику предоставленного признания. Более подробная и значимая обратная связь может оказать большее влияние.
9. Отмечайте истории успеха
Не забудьте уделить некоторое время тому, чтобы похлопать себя и HR по плечу, когда программа окажется успешной. Улучшили ли вы моральный дух компании? Повысили ли показатели удержания? Напишите статью в информационном бюллетене для сотрудников о том, как работает программа, или расскажите о ней на общекорпоративных собраниях.
Успешные программы признания сотрудников: 4 тематических исследования
1. Cisco
Компания Cisco, занимающаяся цифровыми технологиями, пересмотрела управляемую руководством относительно бесшумную систему вознаграждения для признания своих 80 000 сотрудников на всех уровнях. В первый год 85% сотрудников Cisco участвовали в ее программе Connected Recognition, вручая или получая награды. Эта сильная культура признания помогла сотрудникам почувствовать себя более вовлеченными, и программа по-прежнему успешно работает после 5 лет внедрения.
2. Zappos
Компания по продаже обуви и одежды Zappos, дочерняя компания Amazon, уделяет особое внимание одноранговому признанию сотрудников, чтобы укрепить корпоративную культуру и помочь людям продуктивно работать вместе. Вознаграждения включают ”деньги", которые можно потратить в фирменном магазине со специализированными товарами, специальное парковочное место или финансовые бонусы в размере 50 долларов. Компания продолжает добиваться текучести кадров от 18% до 20% – на 10-25% выше, чем в среднем по колл-центру.
3. Disney
Компания Disney использовала такие программы, как Disney Legacy Awards, и раздавала комплименты, чтобы сотрудники чувствовали, что их ценят. Большинство программ стимулируют выдвижение коллег, а онлайн-инструменты упрощают выдвижение сотрудника. Сотрудникам присваивается звание “Легенды Диснея” в знак признания их трудовых достижений, и их отпечатки рук также демонстрируются в Walt Disney Studios.
4. Adobe
Производитель программного обеспечения Adobe отличается высоким уровнем удовлетворенности сотрудников и был включен в списки “лучших компаний для работы”. Они отменили проверки эффективности работы сотрудников, чтобы создать систему “Регистрации”, где менеджеры и сотрудники могут общаться и получать признание за свою работу. Они также публикуют достижения сотрудников через блог, в котором публикуются истории о влиянии, которое оказывают сотрудники.