Ключевые показатели эффективности (KPI) есть инструмент для оценки достижения целей бизнеса, а также может выступать как индикатор оценки оптимизации бизнес-процессов. Одной из наиболее распространенных классфикаций KPI является деление на ведущие и запаздывающие показатели. Эта градация помогает владельцам, управленцам и аналитикам более точно оценивать текущее состояние бизнеса и прогнозировать его будущие изменения.
Концепция ведущих и запаздывающих KPI была разработана в рамках теории управления, в частности, в работах таких исследователей, как Дрекер и Каплан с Нортоном. Ведущие показатели были впервые выделены в рамках подхода сбалансированной системы показателей (Balanced Scorecard), который был предложен Робертом Капланом и Дэвидом Нортоном в 1992 году. Они акцентировали внимание на важности не только финансовых, но и нефинансовых показателей для достижения стратегических целей.
Ведущие KPI — это показатели, которые предсказывают будущие результаты. Они служат индикаторами того, как бизнес движется к своим целям. Например, количество новых клиентов, уровень удовлетворенности клиентов или объем проведенных маркетинговых мероприятий могут быть ведущими показателями. Эти KPI позволяют организациям принимать проактивные меры для улучшения производительности и достижения целей.
Примеры ведущих KPI:
- Количество новых лидов (то есть, потенциальных клиентов, проявившихе интерес к услуге или товару);
- Уровень вовлеченности сотрудников;
- Количество проведенных тренингов.
Запаздывающие KPI, напротив, отражают результаты прошлой деятельности. Они показывают, насколько успешно были достигнуты цели и каковы результаты работы компании за определенный период. Примеры таких показателей включают общую выручку, прибыль или уровень текучести кадров. Эти KPI важны для анализа результатов и корректировки стратегии.
Примеры запаздывающих KPI:
- Выручка за определенный период;
- Чистая прибыль (также за определенный период);
- Уровень удержания клиентов.
Ведущие KPI часто используются в стратегическом планировании и управлении проектами. Они помогают организациям выявить области, требующие внимания, и адаптировать свои действия для достижения лучших результатов. Например, если уровень удовлетворенности клиентов снижается, компания может принять меры для улучшения качества обслуживания еще до того, как это отразится на продажах.
Запаздывающие KPI, в свою очередь, играют ключевую роль в финансовом анализе и отчетности. Они помогают менеджерам оценить эффективность бизнеса и принять решения на основе фактических данных. Например, анализ выручки за прошлый год может помочь определить успешные стратегии и выявить области для улучшения.
Ведущие и запаздывающие KPI не являются взаимоисключающими, наоборот, они взаимодополняют друг друга. ВЕсли первые предоставляют информацию о текущем состоянии бизнеса и возможностях для улучшения, то вториые дают возможность оценить результаты этих улучшений.
Например, если компания увеличивает количество новых лидов (ведущий KPI), она может ожидать роста выручки (запаздывающий KPI) в будущем. Однако если выручка не растет, это может сигнализировать о проблемах в процессе конверсии лидов в клиентов, что требует дополнительного анализа.
Таким образом, использование обеих категорий KPI позволяет организациям создать более полное представление о своем состоянии и эффективности, а также адаптировать свои стратегии для достижения поставленных целей.
Классификация KPI на ведущие и запаздывающие является важным инструментом для управления бизнесом. Понимание этих типов показателей позволяет организациям не только оценивать текущую эффективность, но и предсказывать будущее развитие. Взаимодействие между ведущими и запаздывающими KPI создает динамичную систему управления, способствующую устойчивому росту и успеху компании.
Концепция ведущих и запаздывающих KPI была разработана в рамках теории управления, в частности, в работах таких исследователей, как Дрекер и Каплан с Нортоном. Ведущие показатели были впервые выделены в рамках подхода сбалансированной системы показателей (Balanced Scorecard), который был предложен Робертом Капланом и Дэвидом Нортоном в 1992 году. Они акцентировали внимание на важности не только финансовых, но и нефинансовых показателей для достижения стратегических целей.
Ведущие KPI — это показатели, которые предсказывают будущие результаты. Они служат индикаторами того, как бизнес движется к своим целям. Например, количество новых клиентов, уровень удовлетворенности клиентов или объем проведенных маркетинговых мероприятий могут быть ведущими показателями. Эти KPI позволяют организациям принимать проактивные меры для улучшения производительности и достижения целей.
Примеры ведущих KPI:
- Количество новых лидов (то есть, потенциальных клиентов, проявившихе интерес к услуге или товару);
- Уровень вовлеченности сотрудников;
- Количество проведенных тренингов.
Запаздывающие KPI, напротив, отражают результаты прошлой деятельности. Они показывают, насколько успешно были достигнуты цели и каковы результаты работы компании за определенный период. Примеры таких показателей включают общую выручку, прибыль или уровень текучести кадров. Эти KPI важны для анализа результатов и корректировки стратегии.
Примеры запаздывающих KPI:
- Выручка за определенный период;
- Чистая прибыль (также за определенный период);
- Уровень удержания клиентов.
Ведущие KPI часто используются в стратегическом планировании и управлении проектами. Они помогают организациям выявить области, требующие внимания, и адаптировать свои действия для достижения лучших результатов. Например, если уровень удовлетворенности клиентов снижается, компания может принять меры для улучшения качества обслуживания еще до того, как это отразится на продажах.
Запаздывающие KPI, в свою очередь, играют ключевую роль в финансовом анализе и отчетности. Они помогают менеджерам оценить эффективность бизнеса и принять решения на основе фактических данных. Например, анализ выручки за прошлый год может помочь определить успешные стратегии и выявить области для улучшения.
Ведущие и запаздывающие KPI не являются взаимоисключающими, наоборот, они взаимодополняют друг друга. ВЕсли первые предоставляют информацию о текущем состоянии бизнеса и возможностях для улучшения, то вториые дают возможность оценить результаты этих улучшений.
Например, если компания увеличивает количество новых лидов (ведущий KPI), она может ожидать роста выручки (запаздывающий KPI) в будущем. Однако если выручка не растет, это может сигнализировать о проблемах в процессе конверсии лидов в клиентов, что требует дополнительного анализа.
Таким образом, использование обеих категорий KPI позволяет организациям создать более полное представление о своем состоянии и эффективности, а также адаптировать свои стратегии для достижения поставленных целей.
Классификация KPI на ведущие и запаздывающие является важным инструментом для управления бизнесом. Понимание этих типов показателей позволяет организациям не только оценивать текущую эффективность, но и предсказывать будущее развитие. Взаимодействие между ведущими и запаздывающими KPI создает динамичную систему управления, способствующую устойчивому росту и успеху компании.
