Коллаборация усилий на благо заказчика:
синергия управленческого консалтинга и автоматизации
бизнес-процессов по управлению продажами

К нам обратился клиент с запросом выявить причины невыполнения плана продаж и разработать мероприятия по достижению запланированных объемов выручки компании. Свою работу мы начали с проведения оценки удовлетворенности клиентов посредством Customer Satisfaction Survey (CSS). Суть CSS состоит в проведении опросов клиентов, которые позволяют оценить удовлетворенность потребителей качеством продукции, уровнем обслуживания, выявить проблемы и сложности как в части самого продукта, так и в части клиентского сопровождения.

По результатам проведенной оценки стало понятно, что у покупателей не было претензий к качеству продукта, однако были выявлены следующие проблемы:

• Потеря лидов на этапе обработки заявок;
• Отсутствие мониторинга эффективности проводимых маркетинговых кампаний;
• Низкий уровень вовлеченности сотрудников из-за слабого управления и администрирования продаж.

Проанализировав полученные результаты, был разработан и предложен клиенту план мероприятий, который включал в себя:

• Организация управления лидами: сбор, учет и распределение между менеджерами по продажам всех поступающих заявок в разрезе каналов продаж и коммуникаций в единой базе данных;
• Повышение эффективности воронки продаж: установление и отслеживание ключевых метрик, выявление и анализ этапов продаж, на которых больше всего теряются клиенты; выявление и удовлетворение потребностей клиентов;
• Мониторинг исполнения и при необходимости корректировка маркетинговых планов: анализ и управление каналами сбыта и маркетинговым бюджетом;

Повышение вовлеченности менеджеров по продажам: установление и отслеживание исполнения целевых индикаторов производительности менеджеров по продажам; отслеживание процента выполнения планов продаж в разрезе каждого менеджера и формирование прогнозов выполнения целей по продажам; формирование системы мотивации менеджеров по продажам, стимулирующей к достижению целевых показателей продаж.

Чтобы оптимизировать бизнес-процессы, понадобилось внедрить единую систему, которая соберёт все данные в одном месте и автоматизирует основные задачи. В качестве стратегического партнера была выбрана компания Envybox, предложившая CRM-систему EnvyCRM, которая стала технологической основой проекта.

Система автоматизирует весь процесс продаж — от первого контакта с клиентом до подписания договора и завершения сделки. Это не только сделало работу команды более организованной, но и снизило риск потери важных данных на каждом этапе. EnvyCRM выступает как умная система для управления взаимодействием с клиентами: она не просто сохраняет всю историю общения, но и упорядочивает информацию, чтобы менеджеры видели полную картину и могли принимать взвешенные решения.

Главным преимуществом EnvyCRM стала её гибкость — система подстраивается под особенности бизнеса. Она собирает все заявки (с сайта, соцсетей, email или телефонных звонков) в одном месте, что исключает путаницу и потерю информации. Благодаря автоматической сортировке платформа сама определяет, новый это клиент или уже известный, и обновляет его данные в профиле.

Этот подход не только ускорил обработку запросов, но и создал четкую аналитическую систему. Теперь можно было оценивать, какие каналы привлечения клиентов работают лучше, насколько качественно генерируются заявки, и найти слабые места в продажах. EnvyCRM — это не просто программа для записи данных, а полноценная платформа, которая превращает разрозненную информацию в ресурс для развития бизнеса. Автоматическая сортировка данных в системе убрала ручной ввод, сократив ошибки и сэкономив время сотрудников.

Разработанная система представила собой многоуровневую аналитику, адаптированную под бизнес-задачи, по которым формируемые динамические отчеты отражали ключевые метрики:
• Выполнение плана продаж: сравнение фактических показателей с прогнозируемыми, расчет прогресса в процентах и временных рамках для каждого менеджера по продажам;
• Анализ лидов: сегментация по источникам (реклама, сайт, email), типам обращений и статусу (новые/повторные), что позволило выявлять неэффективные каналы и точки фрикции в воронке.

Инструменты контроля производительности дали руководителям прозрачность на всех этапах: отслеживание действий сотрудников в реальном времени, оценка скорости обработки заявок и качества коммуникаций. Это не только позволило выявить зоны роста для команды, но и повысило оперативность принятия решений.

Таким образом, автоматизация рутинных процессов, глубокая аналитика и адаптивность системы высвободило ресурсы бизнеса и дало возможность сконцентрироваться на ключевых целях: повышении конверсии продаж, улучшении клиентского опыта и росте прибыли.

Реализация проекта по внедрению CRM-системы от EnvyCRM состояла из следующих эапов:

Ключевым элементом стало постоянное совершенствование системы управления продажами: регулярный анализ метрик (конверсия, ROI, скорость обработки лидов), адаптация под новые бизнес-задачи и оперативное внесение изменений.

Вот лишь отдельные достигнутые результаты через 6 месяцев после проведенных мероприятий по оптимизации системы продаж:

• Рост конверсии лидов в продажи на 40%.
• Сокращение времени обработки заявок с 24 до 4 часов.
• Повышение точности прогнозирования выручки до 95%.
• Увеличение ROI маркетинговых кампаний на 30% за счет анализа эффективности каналов.

Таким образом, структурированный подход с использованием CRM-системы — от проектирования до постепенной оптимизации — позволил не только автоматизировать процессы, но и создать основу для масштабируемого роста бизнеса.

Хотите повторить этот успех?

Оставьте заявку на бесплатную консультацию — наши эксперты помогут оптимизировать бизнес и внедрить CRM, которая увеличит вашу прибыль и упростит управление! Не тратьте время на хаотичные решения. Начните с анализа и внедрения проверенных инструментов.